Regulamin świadczenia usług Wish & Done

1. Informacje ogólne

1. Serwis internetowy Wish & Done dostępny pod adresem wishanddone.com prowadzony jest przez Martynę Łuczyńską, prowadzącą działalność nierejestrowaną, adres: ul. Piekarska 38, 96-320 Wymysłów.
2. Kontakt z Wish & Done możliwy jest pod adresem e-mail contact@wishanddone.com oraz telefonicznie pod numerem +48 519 338 701.
3. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Wish & Done oraz zamawiania usług oferowanych za jego pośrednictwem.
4. Klientem może być osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub inny podmiot składający zapytanie lub zamówienie za pośrednictwem serwisu.
5. Osoba niepełnoletnia może zawrzeć umowę z Wish & Done wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa, a w przypadkach wymagających zgody przedstawiciela ustawowego — po uzyskaniu takiej zgody.
6. W zakresie, w jakim Klient jest konsumentem, przysługują mu prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

2. Wymagania techniczne i świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz — w przypadku formularzy i zamówień — aktywny adres e-mail.
2. Klient jest zobowiązany korzystać z serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.
3. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem serwisu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub mających na celu zakłócenie działania serwisu.
4. Wish & Done może czasowo ograniczyć dostępność serwisu z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa lub niezależnych od Wish & Done awarii dostawców infrastruktury.

3. Usługi Wish & Done

Wish & Done oferuje usługi polegające na tworzeniu i wspieraniu realizacji indywidualnie dopasowanych momentów, niespodzianek, okazji i doświadczeń.

4. Składanie zamówień

1. Zamówienie składane jest poprzez formularz dostępny w serwisie.
2. Klient powinien przekazać informacje prawdziwe i możliwie kompletne, ponieważ usługi Wish & Done przygotowywane są na ich podstawie.
3. Przed dokonaniem płatności Klient otrzymuje podsumowanie zawierające co najmniej wybraną usługę, cenę usługi oraz informacje o ewentualnych dodatkowych kosztach.
4. Budżet momentu podany przez Klienta w formularzu nie jest ceną usługi Wish & Done.
5. Umowa dotycząca płatnej usługi zostaje zawarta po złożeniu zamówienia oraz skutecznym dokonaniu wymaganej płatności, z zastrzeżeniem Wish Concierge, dla którego najpierw przygotowywana jest indywidualna oferta.
6. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail, obejmujące najważniejsze informacje dotyczące zakupionej usługi.

5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny widoczne w serwisie są cenami końcowymi należnymi za daną usługę Wish & Done, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano indywidualny sposób wyceny.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o całkowitej cenie usługi oraz ewentualnych dodatkowych kosztach, jeżeli występują.
3. Płatności online obsługiwane są przez Payments Lab sp. z o.o., operatora systemu dpay, z siedzibą przy ul. Chmielnej 2/31, 00-020 Warszawa, NIP 5252825300, KRS 0000845085, wpisanego do rejestru małych instytucji płatniczych pod numerem MIP85/2020.
4. Dostępne metody płatności zależą od aktualnych metod udostępnianych przez dpay.
5. Wish & Done nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klienta.
6. Za moment dokonania płatności uważa się skuteczne potwierdzenie transakcji przez operatora płatności.

6. Realizacja usług

1. Usługi Wish & Done są tworzone indywidualnie na podstawie informacji podanych przez Klienta.
2. Wish & Done zobowiązuje się wykonywać usługę z należytą starannością, jednak nie gwarantuje określonej reakcji osoby, dla której przygotowano moment, ani osiągnięcia określonego efektu emocjonalnego.
3. Dostępność miejsc, produktów i usług zewnętrznych może zmieniać się niezależnie od Wish & Done.
4. Jeżeli wskazana rekomendacja stanie się niedostępna przed realizacją, Wish & Done może — w zakresie wynikającym z zakupionej usługi — zaproponować odpowiednią alternatywę.
5. Wish & Done nie jest stroną umów zawieranych bezpośrednio pomiędzy Klientem a restauracjami, hotelami, fotografami, florystami, przewoźnikami ani innymi niezależnymi dostawcami.
6. Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Wish & Done za własne działania ani praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument zawierający umowę przez internet co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
2. Jeżeli Konsument chce, aby realizacja usługi rozpoczęła się przed upływem 14-dniowego terminu, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi wcześniej.
3. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy już po rozpoczęciu świadczenia na jego wyraźne żądanie, jest zobowiązany zapłacić za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.
4. Po pełnym wykonaniu usługi rozpoczętej za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu świadczenia, prawo odstąpienia może wygasnąć zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na contact@wishanddone.com lub pisemnie na adres: Martyna Łuczyńska, ul. Piekarska 38, 96-320 Wymysłów.
6. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

8. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi Wish & Done.
2. Reklamację można przesłać e-mailem na contact@wishanddone.com lub pocztą na adres: Martyna Łuczyńska, ul. Piekarska 38, 96-320 Wymysłów.
3. Reklamacja powinna, o ile jest to możliwe, zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu, nazwę zakupionej usługi, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
4. Wish & Done odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na trwałym nośniku, w szczególności poprzez wiadomość e-mail.
5. Jeżeli reklamacja dotyczy samej transakcji płatniczej przeprowadzonej przez dpay, zgłoszenie dotyczące działania płatności może również podlegać procedurze operatora płatności.
6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań znajdują się m.in. na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

9. Treści przekazywane przez Klienta

1. Klient powinien przekazywać tylko informacje niezbędne do przygotowania usługi.
2. Klient nie powinien przesyłać haseł, danych kart płatniczych, dokumentów tożsamości ani innych danych, które nie są potrzebne do realizacji usługi.
3. Klient odpowiada za to, aby przekazywane przez niego materiały i informacje mogły być legalnie wykorzystane w zakresie potrzebnym do realizacji usługi.

10. Własność przygotowanych materiałów

1. Plan, koncepcja i materiały przygotowane przez Wish & Done przeznaczone są do osobistego wykorzystania przez Klienta w związku z konkretnym zamówieniem.
2. Klient może wykorzystywać otrzymany plan do realizacji własnego momentu.
3. Bez odrębnej zgody Wish & Done materiały nie mogą być odsprzedawane ani rozpowszechniane komercyjnie jako własny produkt lub usługa.

11. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej w serwisie.
2. Dane przekazywane podczas składania zamówienia wykorzystywane są w szczególności w celu obsługi zapytania, zawarcia i wykonania umowy, kontaktu z Klientem, realizacji płatności oraz obsługi reklamacji.

12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Wish & Done w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego miejsca pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
5. Wish & Done może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu usług lub rozwiązań technicznych. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem nowej wersji w życie.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Martyna Łuczyńska, ul. Piekarska 38, 96-320 Wymysłów, e-mail: contact@wishanddone.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

• Data zawarcia umowy:
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Adres e-mail użyty przy zamówieniu:
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
• Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.